Словарь эмоций: как глава Microsoft научил сотрудников выражать свои чувства

Розенберг перечисляет ряд слов, которые мы часто используем, чтобы описать, что мы чувствуем, и которые на самом деле выступают просто как интерпретации действий других людей. Если вы поймаете себя на использовании каких-либо из этих слов для описания своих чувств, возьмите паузу и попробуйте переоценить основное чувство, побуждающее эти мысли.

Слова, используемые для выражения того, как другие люди ведут себя по отношению к нам, а не того, что мы на самом деле чувствуем:

• брошенный
• оскорбленный
• подвергшийся агрессии
• преданный
• подвергшийся травле
• обманутый
• униженный
• запуганный
• брошенный в беде
• жертва манипуляции
• неправильно понятый
• испытывающий пренебрежение
• перегруженный работой
• находящийся под покровительством
• находящийся под давлением
• отвергнутый
• принимать как само собой разумеющееся
• подвергаться угрозам
• недооцененный
• не быть услышанным
• не получать поддержки
• нежеланный
• быть использованным

С другой стороны, вот некоторые слова, которыми можно было бы описать, как мы себя чувствуем, когда оцениваем людей такими словами:

• встревоженный
• сердитый
• обеспокоенный
• стыдящийся
• смущенный
• испытывающий отвращение
• недовольный
• растерянный
• измученный
• разъяренный
• испытывающий вину
• завистливый
• несчастный
• нервничающий
• обиженный
• печальный
• шокированный
• удивленный
• настороженный
• испуганный
• испытывающий дискомфорт
• тревожный
• переживающий

Розенберг пишет, что вооружившись лучшим словарем для передачи своих чувств, вы сможете лучше выражать свои потребности в любой ситуации.

«Когда мы выражаем наши потребности косвенно – посредством использования оценок, интерпретаций и образов, люди, вероятно, будут слышать критику, — пишет он. — А когда люди слышат что-то, похожее на критику, они направляют свою энергию на самооборону или контратаку».

Например, представьте себе ответ, который вы можете получить, если обвините коллегу в оскорблении или скажете что-то вроде «Я так оскорблен». Теперь, по словам Розенберга, представьте ответ, если вы четко сформулировали свои чувства, как в предложении: «Я злюсь, когда вы это говорите, потому что я хочу уважения, а ваши слова я воспринимаю как оскорбление».

«Если мы хотим от окружающих сочувствия, то выражать свои потребности, интерпретируя или анализируя их поведение, – разрушительно, — пишет он. — И наоборот: чем более точно мы можем связать свои чувства с собственными потребностями, тем легче для других будет отреагировать сочувственно».